Algumas vezes parece óbvia tal afirmação, mas a jornada do passageiro se inicia antes mesmo de saírem de casa. Nos dias de hoje, o passageiro pode, com apenas alguns cliques, ter informações sobre a linha que deseja utilizar. Usuários com algum dos apps da Bus2, já podem realizar planejamentos de viagem, otimizados e personalizados de acordo com seu trajeto e necessidades.

O planejamento da viagem e o trajeto ao ponto

Desde o início da jornada, a experiência do usuário deve ser uma das principais preocupações de uma cidade, com maneiras simples e práticas de encontrar o melhor trajeto para cada situação. A escolha do ponto faz parte da jornada, escolha das linhas para transporte e até o caminho para se alcançar este ponto, problemas tal calçadas em estado precário, falta de iluminação ou segurança, devem ser considerados sob a perspectiva do passageiro. Gerar uma experiência positiva desde o planejamento até o local para espera do veículo, é essencial, com tempo de chegada do transporte evitando muitas vezes a sensação de espera desnecessária. O primeiro passo para gerar uma boa experiência na jornada, é a pré-viagem, onde já há a preocupação com as dificuldades que o usuário pode vir a enfrentar.

Tempo de espera e conforto na espera

Com o usuário do transporte já aguardando seu transporte, seja ele qual for, muitos elementos são levantados principalmente quanto a infraestrutura brasileira voltada à mobilidade urbana. Há ótimos exemplos de boa experiência com totens nos pontos de ônibus, infraestrutura confortável e condições mínimas de abrigo e segurança. Ótimo exemplo da aplicação é a capital paranaense, Curitiba, com suas “estações-tubo”, que em seu interior muitas vezes há inclusive democratização do acesso à cultura, com livros, revistas e jornais disponíveis ao público. Para que o transporte tenha melhor percepção e não seja apenas mais uma pedra no caminho do passageiro, soluções inteligentes são necessárias e trazem resultados positivos tanto para o usuário quanto para a reputação do transporte na cidade.

O serviço em si: experiência embarcada

O usuário, já dentro do transporte, enfrenta novamente uma vasta gama de possíveis problemas que podem atrapalhar o proveito de tal experiência. Não há a necessidade de detalhar todos os fatores que causam isso, mas sim como evitá-los em grande parte. Veículos lotados, em péssimo estado e até mesmo quebrados, geram uma cadeia de problemas, cadeia essa difícil de se ajustar do dia para a noite. Uma das principais maneiras de gerar uma resolução positiva é o ajuste operacional otimizando a operação. A distribuição dos veículos equilibra a rodagem entre os veículos e da mesma forma dilui os passageiros entre eles, desta forma a experiência já melhora. Hoje com plataformas inteligentes, é possível entender a demanda de passageiros em tempo real, informações que antes eram impossíveis, hoje são uma realidade e o futuro para solucionar o quebra-cabeça da mobilidade urbana.

O trajeto final

Tal qual a jornada não se inicia dentro do veículo, ela não se encerra assim que o desembarque ocorre. A chegada ao destino desejado é a parte essencial, a viagem pode ter sido otimizada e prática, sem nenhum grande problema que prejudique a experiência. Na chegada, o trajeto realizado, pode ser o desencadeador de diversos eventos e acontecimentos. Rota confusa, necessidade de conexões por mau planejamento do trajeto, trecho de caminhada etc. Tudo isso deve ser levado em conta na finalização da experiência. A melhor maneira, tal qual apontado anteriormente, é um planejamento adequado e informações claras para o passageiro, tendo a garantia de que ele alcançará seu destino de maneira rápida, prática e otimizada, de ponta a ponta.

O veículo é crucial, mas só uma parte

A mentalidade para resolver os desafios na mobilidade urbana, principalmente no transporte público, deve ser a de que a experiência na utilização do transporte coletivo, não é apenas entrar no veículo, seja ele qual for, e desembarcar. Maneiras criativas de solucionar problemas, são o futuro da área. Com insights poderosos e dados cada vez mais valiosos. A Bus2 soluciona dia a dia, muitas vezes com mais de uma peça de cada vez, buscando sempre alcançar a melhor solução e experiência para o usuário do transporte.